Договір публічної оферти
Коротко: продавець — фізична особа — підприємець Чіпак Поліна Сергіївна, яка виготовляє й продає одяг і аксесуари для собак під брендом Feel with Fill. Оформлюючи замовлення на сайті feelwithfill.com, ви приймаєте умови цього договору. Головне: оплата онлайн (картка, Apple Pay або Google Pay через monobank) або накладеним платежем із передоплатою 300 грн; виготовлення — 3–6 робочих днів з моменту оплати; доставка по Україні безкоштовна для замовлень від 4000 грн (сума після знижки), самовивіз з майстерні в Києві — за попередньою домовленістю; обмін і повернення — протягом 14 днів (крім виробів, пошитих за індивідуальними мірками, і виробів у нестандартному кольорі), кошти повертаються протягом 5 робочих днів після отримання повернення.
1. Загальні положення і терміни
1.1. Цей документ є публічною пропозицією (офертою) фізичної особи — підприємця Чіпак Поліни Сергіївни укласти договір купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин feelwithfill.com на викладених нижче умовах. Договір укладається в електронній формі відповідно до Цивільного кодексу України та Закону України «Про електронну комерцію».
1.2. Терміни, що вживаються в цьому договорі:
- Продавець — фізична особа — підприємець Чіпак Поліна Сергіївна, РНОКПП 3701104066, адреса: м. Київ, просп. Павла Тичини, 18/1, 02152, e-mail info@feelwithfill.com, телефон +380 93 379 40 82. Повні реквізити наведено в розділі 13.
- Покупець — фізична особа з повною цивільною дієздатністю, юридична особа або фізична особа — підприємець, що оформлює Замовлення на Сайті.
- Сайт — інтернет-магазин Feel with Fill за адресою feelwithfill.com з усіма його мовними версіями.
- Товар — одяг, аксесуари для собак та інші вироби, представлені на Сайті.
- Замовлення — належно оформлений на Сайті запит Покупця на придбання Товару.
- Індивідуальне пошиття — виготовлення Товару за мірками конкретної собаки (опція «Індивідуальний розмір»).
- Акцепт — повне й безумовне прийняття Покупцем умов цієї оферти, яким є оформлення Замовлення на Сайті.
1.3. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією офертою, а також зі сторінками «Доставка і оплата», «Обмін та повернення» і «Політика конфіденційності», та погоджується з ними. Договір вважається укладеним з моменту Акцепту.
1.4. Ця оферта поширюється на Замовлення, оформлені на Сайті. Покупки на маркетплейсах (Prom.ua, Rozetka тощо) здійснюються за правилами відповідних майданчиків.
1.5. Усе, що не врегульовано цим договором, регулюється законодавством України, зокрема Законом України «Про захист прав споживачів».
2. Предмет договору
2.1. Продавець зобов’язується виготовити (за потреби) і передати у власність Покупця Товар відповідно до Замовлення, а Покупець — оплатити та прийняти Товар на умовах цього договору.
2.2. Назву, ціну, опис, фото, доступні розміри й кольори Товару зазначено на сторінці Товару на Сайті.
2.3. Товар виготовляється в Україні. Стандартні розміри одягу — XS–XL (обхват грудей собаки 27–51 см); будь-яку модель можна також замовити за індивідуальними мірками (розділ 6).
3. Оформлення замовлення
3.1. Покупець оформлює Замовлення на Сайті самостійно:
- обирає модель, колір і розмір Товару (XS–XL або «Індивідуальний розмір») та додає Товар до кошика;
- на сторінці оформлення замовлення зазначає свої контактні дані (ім’я, прізвище, номер телефону, e-mail), спосіб і адресу доставки, спосіб оплати, а за потреби — дані іншого отримувача й коментар;
- натискає кнопку підтвердження замовлення. Це і є Акцепт оферти.
3.2. Покупець також може оформити Замовлення через форму «Замовити в один клік» на сторінці Товару, залишивши ім’я та номер телефону. Решту даних менеджер уточнює під час зв’язку з Покупцем.
3.3. Реєстрація на Сайті необов’язкова: Замовлення можна оформити й без особистого кабінету.
3.4. Покупець відповідає за достовірність наданих даних. Якщо дані неповні або неточні, Продавець зв’язується з Покупцем для їх уточнення; строки виготовлення й відправлення в такому разі можуть збільшитися на час уточнення.
3.5. Після оформлення Продавець може зв’язатися з Покупцем телефоном, у месенджері або електронною поштою, щоб підтвердити Замовлення, уточнити наявність розміру чи мірки собаки.
3.6. Продавець може відмовити в прийнятті Замовлення або скасувати його, якщо виконати Замовлення неможливо з причин, що не залежать від Продавця. У такому разі Продавець повідомляє Покупця і повертає сплачені кошти в повному обсязі тим самим способом, яким було здійснено оплату.
4. Ціна і оплата
4.1. Ціни на Товар зазначено на Сайті в гривнях. Ціна Товару фіксується на момент оформлення Замовлення і не змінюється, навіть якщо згодом ціна на Сайті зміниться.
4.2. Ціна Товару в індивідуальному розмірі на 15% вища за ціну стандартного розміру тієї самої моделі (розділ 6).
4.3. Вартість доставки не входить у ціну Товару, крім випадків безкоштовної доставки (розділ 5).
4.4. Спосіб оплати Покупець обирає на сторінці оформлення замовлення:
- онлайн-оплата карткою, Apple Pay або Google Pay через платіжний сервіс monobank;
- накладений платіж із передоплатою 300 грн: Покупець вносить передоплату 300 грн, а решту вартості Замовлення сплачує під час отримання посилки. Комісію перевізника за грошовий переказ (накладений платіж) сплачує Покупець.
4.5. Для міжнародних Замовлень спосіб оплати менеджер погоджує з Покупцем індивідуально.
4.6. Замовлення передається у виготовлення після надходження оплати, а в разі накладеного платежу — після надходження передоплати 300 грн. Платежі підтверджуються, а Замовлення обробляються в робочі дні.
4.7. Якщо Покупець не забрав посилку, відправлену накладеним платежем, передоплата 300 грн не повертається: вона покриває витрати на доставку.
4.8. Знижки та промокоди діють на умовах відповідної акції. Промокод потрібно ввести під час оформлення Замовлення.
5. Виготовлення, доставка і самовивіз
5.1. Вироби виготовляються індивідуально для кожного Покупця. Строк виготовлення — 3–6 робочих днів (у зв’язку з чергою на виробництві) з моменту оплати Замовлення, а в разі накладеного платежу — з моменту надходження передоплати. Для Індивідуального пошиття строк відраховується з моменту оплати та погодження мірок. Якщо виріб потрібного розміру є в наявності, Продавець відправляє його швидше.
5.2. Якщо виготовлення затримується, Продавець заздалегідь повідомляє про це Покупця.
5.3. Способи отримання Замовлення в Україні:
- «Нова пошта» — у відділення, поштомат або кур’єром за адресою;
- «Укрпошта» або інший перевізник;
- самовивіз з майстерні Продавця: м. Київ, просп. Павла Тичини, 18/1.
5.4. Доставку перевізником Покупець оплачує під час отримання за тарифами перевізника, крім випадку, передбаченого п. 5.5. Орієнтовну вартість доставки можна розрахувати на сайті перевізника.
5.5. Для Замовлень на суму від 4000 грн доставка по Україні безкоштовна за будь-якого способу доставки, зазначеного в п. 5.3. Суму Замовлення для безкоштовної доставки визначають після застосування знижки або промокоду. Безкоштовна доставка не поширюється на міжнародну доставку.
5.6. Самовивіз здійснюється за попередньою домовленістю з Продавцем, з понеділка до п’ятниці, з 10:00 до 18:00. Домовитися про самовивіз можна за контактами, наведеними в розділі 13.
5.7. Після відправлення Продавець повідомляє Покупцю номер відправлення (ТТН), за яким можна відстежувати посилку.
5.8. Міжнародна доставка здійснюється в будь-яку країну світу, крім росії та білорусі, за тарифами міжнародних перевізників. Спосіб і вартість міжнародної доставки менеджер погоджує з Покупцем індивідуально. Посилки відправляються з України, тому доставка зазвичай триває 1–2 тижні залежно від країни.
5.9. Ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Покупця з моменту передачі посилки перевізнику, а в разі самовивозу — з моменту передачі Товару Покупцю. Під час отримання посилки Покупець перевіряє цілісність пакування і стан виробу. Якщо виявлено пошкодження, Покупець складає акт разом із представником перевізника.
6. Індивідуальне пошиття
6.1. Будь-яку модель можна замовити за мірками собаки: для цього на сторінці Товару потрібно обрати опцію «Індивідуальний розмір». Цей варіант підходить, зокрема, собакам з обхватом грудей менше 27 см або більше 51 см, а також собакам з нестандартною статурою.
6.2. Вартість Індивідуального пошиття на 15% вища за ціну стандартного розміру тієї самої моделі. Ціну з урахуванням надбавки показано на сторінці Товару після вибору опції «Індивідуальний розмір».
6.3. Після оформлення Замовлення менеджер зв’язується з Покупцем, щоб уточнити мірки. Як правильно виміряти собаку, описано на сторінці «Як підібрати розмір одягу для собаки».
6.4. Покупець відповідає за точність наданих мірок.
6.5. Вироби, пошиті за індивідуальними мірками, обміну та поверненню не підлягають, оскільки створюються спеціально для конкретної собаки (п. 7.3). Це не обмежує прав Покупця в разі виробничого недоліку (п. 7.7).
7. Обмін і повернення
7.1. Покупець може обміняти або повернути Товар стандартного розміру належної якості протягом 14 календарних днів з дня отримання Замовлення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
7.2. Товар приймається для обміну або повернення, якщо:
- збережено його первинний вигляд, немає слідів носіння, плям чи пошкоджень;
- виріб не прали й не використовували для фото- чи відеозйомки;
- збережено оригінальне пакування та всі етикетки.
7.3. Обміну та поверненню не підлягають:
- вироби, пошиті за індивідуальними мірками (опція «Індивідуальний розмір», розділ 6);
- вироби в нестандартному кольорі — це унікальне замовлення, виготовлене спеціально для Покупця.
7.4. Не є підставою для повернення:
- незначні відмінності дизайну від фото на Сайті;
- пошкодження внаслідок неправильного використання.
7.5. Порядок обміну та повернення:
- Покупець повідомляє Продавця про обмін або повернення електронною поштою info@feelwithfill.com чи за телефоном +380 93 379 40 82;
- Покупець надсилає Товар «Новою поштою» за власний рахунок або через послугу «Нової пошти» «Легке повернення»;
- під час обміну або повернення всі витрати на транспортування покриває Покупець, крім випадку, передбаченого п. 7.7;
- новий виріб Продавець надсилає протягом 7 робочих днів після отримання поверненого Товару на склад.
7.6. Кошти за повернений Товар Продавець повертає протягом 5 робочих днів після отримання поверненого Товару: за онлайн-оплату — тим самим способом, яким було здійснено оплату, а за Замовлення з накладеним платежем — на банківську картку Покупця за наданими ним реквізитами.
7.7. Якщо Товар має виробничий недолік (брак) або Покупець отримав не той Товар (пересорт), пересилання Товару в обидва боки оплачує Продавець. У разі браку або якщо Покупець отримав не той Товар, Покупець має права, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». Для цього Покупець звертається до Продавця за контактами, наведеними в розділі 13.
7.8. Докладні умови — на сторінці «Обмін та повернення».
8. Права й обов’язки сторін
8.1. Продавець зобов’язується:
- розміщувати на Сайті достовірну інформацію про Товар, ціни, умови оплати, доставки, обміну й повернення;
- виготовити та передати Товар належної якості відповідно до Замовлення у строки, зазначені в цій оферті;
- повідомляти Покупця про затримки та зміни в Замовленні;
- приймати Товар для обміну чи повернення та повертати кошти на умовах розділу 7;
- захищати персональні дані Покупця.
8.2. Продавець має право:
- змінювати ціни, асортимент та умови цієї оферти — без впливу на вже оформлені Замовлення;
- зв’язуватися з Покупцем для підтвердження та уточнення Замовлення;
- не передавати Замовлення у виготовлення до надходження оплати відповідно до обраного способу оплати;
- відмовити в прийнятті Замовлення у випадку, передбаченому п. 3.6, з поверненням сплачених коштів.
8.3. Покупець зобов’язується:
- надавати достовірні контактні дані, дані для доставки та мірки собаки;
- перед вибором стандартного розміру ознайомитися з таблицею розмірів;
- оплатити та отримати Замовлення;
- перевірити посилку під час отримання.
8.4. Покупець має право:
- отримувати повну й достовірну інформацію про Товар і умови покупки;
- отримати Товар належної якості в погоджені строки;
- обміняти або повернути Товар на умовах розділу 7;
- звертатися до Продавця із запитаннями та претензіями;
- користуватися іншими правами, які законодавство України надає споживачам.
9. Відповідальність
9.1. За невиконання або неналежне виконання цього договору сторони відповідають згідно із законодавством України.
9.2. Продавець не відповідає за:
- затримку, втрату чи пошкодження посилки з вини перевізника після її передачі перевізнику — такі претензії розглядає перевізник за своїми правилами;
- неможливість виконати Замовлення через неточні дані, надані Покупцем;
- невідповідність виробу, пошитого за індивідуальними мірками, параметрам собаки, якщо Покупець надав неточні мірки.
9.3. Сторони звільняються від відповідальності, якщо невиконання зобов’язань спричинене обставинами непереборної сили (зокрема воєнними діями, тривалими відключеннями електроенергії, рішеннями органів влади). Строки виконання зобов’язань у такому разі продовжуються на час дії цих обставин.
10. Персональні дані
10.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець дає згоду на обробку своїх персональних даних (ім’я, телефон, e-mail, адреса доставки тощо) з метою оформлення, оплати й доставки Замовлення та зв’язку з Покупцем. Інформаційні повідомлення Продавець надсилає лише за згодою Покупця.
10.2. Продавець передає персональні дані лише тим третім особам, без яких Замовлення неможливо виконати: службам доставки й платіжним системам, а також державним органам у випадках, передбачених законом.
10.3. Порядок обробки й захисту даних та права Покупця описано в Політиці конфіденційності.
11. Вирішення спорів
11.1. Спори між сторонами вирішуються шляхом переговорів. Претензію Покупець надсилає на e-mail info@feelwithfill.com або повідомляє за телефоном +380 93 379 40 82, зазначивши номер Замовлення та суть вимоги.
11.2. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується відповідно до законодавства України. Покупець-споживач також має право звернутися до органу державного контролю у сфері захисту прав споживачів або до суду.
11.3. До цього договору застосовується законодавство України.
12. Строк дії та зміни оферти
12.1. Оферта набирає чинності з моменту розміщення на Сайті й діє до її відкликання Продавцем.
12.2. Продавець може змінювати умови оферти, розміщуючи нову редакцію на цій сторінці. Нова редакція застосовується до Замовлень, оформлених після її розміщення. Раніше оформлені Замовлення виконуються на умовах редакції, чинної на момент їх оформлення.
12.3. Договір діє до повного виконання сторонами зобов’язань за Замовленням.
12.4. Оферту опубліковано українською та російською мовами, а також у скороченому вигляді англійською. У разі розбіжностей переважну силу має українська версія.
12.5. Редакція від 03.10.2026.
13. Реквізити продавця
- Фізична особа — підприємець Чіпак Поліна Сергіївна
- РНОКПП: 3701104066
- Адреса: м. Київ, просп. Павла Тичини, 18/1, 02152
- Майстерня і самовивіз: м. Київ, просп. Павла Тичини, 18/1, 02152
- E-mail: info@feelwithfill.com
- Телефон: +380 93 379 40 82
- Сайт: feelwithfill.com
- Instagram: @feel.with.fill; Telegram: @nutaos_feelwithfill
